Politique de remboursement et de retour – Synopsis Origines

Chez Synopsis Origines, nous nous engageons à offrir une expérience de qualité à nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat d’ube ou de matcha 100 % naturels, nous vous proposons une politique de remboursement et de retour simple et transparente.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner le produit et d’obtenir un remboursement.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et non ouverts. Nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire. Le produit doit être dans son emballage intact et non altéré.

3. Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à synopsis.origines@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à un remboursement intégral de l’achat, excluant les frais de livraison, dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou endommagé.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à synopsis.origines@gmail.com. Nous organiserons un retour gratuit et procéderons à un remboursement ou un remplacement, selon votre préférence.

7. Exemples d’articles non remboursables

• Produits ouverts ou utilisés
• Produits en promotion ou soldés (selon les conditions spécifiques)

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, ou si vous avez besoin d’assistance, contactez-nous à synopsis.origines@gmail.com